Kurz gesagt: Es kommt auf die Umstände an. Wenn Sie nach Ihrer Rückkehr in Ihr Heimatland eine negative Bewertung zu Ihrer Behandlung in der Türkei schreiben, ist es für die Klinik nicht automatisch unmöglich, in Ihrem Aufenthaltsland Klage zu erheben. Die Möglichkeit, in einem Land eine Klage einzureichen, sie zu gewinnen und die Entscheidung in Ihrem Land vollstrecken zu lassen, sind jedoch drei verschiedene Dinge.

Die Beurteilung kann davon abhängen, in welchem Land die Bewertung veröffentlicht wurde, in welchem Land ihr Inhalt Wirkung entfaltet, in welchem Land sich die Klinik oder Gesundheitseinrichtung befindet, welche Vereinbarung Sie unterzeichnet haben, welche Regeln für die genutzte Plattform gelten und welches Recht in Ihrem Aufenthaltsland Anwendung findet. Diese Seite dient ausschließlich der allgemeinen Information und ersetzt keine rechtliche Einschätzung durch eine örtliche Rechtsanwältin oder einen örtlichen Rechtsanwalt im konkreten Fall.

Wie wird die gerichtliche Zuständigkeit bei einer negativen Bewertung im Gesundheitstourismus beurteilt?

Bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten stellt sich zunächst die Frage, vor den Gerichten welchen Landes die Klage verhandelt werden kann. Auch wenn die Bewertung eine Klinik in der Türkei betrifft, kann der Inhalt in Ihrem Wohnsitzland gelesen werden, dort den geschäftlichen Ruf der Klinik beeinträchtigen oder in anderen Ländern weiterverbreitet werden. Dass sich die Klinik in der Türkei befindet, bedeutet daher nicht automatisch, dass in keinem anderen Land rechtliche Schritte eingeleitet werden können.

Das Gericht kann Ihren Wohnsitz, den Sitz der Klinik, die Bestimmungen des Vertrags zur gerichtlichen Zuständigkeit und zum anwendbaren Recht, den Ort der Leistungserbringung sowie den Ort des behaupteten Schadenseintritts prüfen. In einigen Ländern kann es für die Frage der Zuständigkeit relevant sein, ob ein Online-Inhalt lokale Leser erreicht oder ein wirtschaftlicher Schaden dort eingetreten ist. Diese Beurteilung erfolgt jedoch nicht automatisch; die örtlichen Verfahrensregeln und konkreten Anknüpfungspunkte sind entscheidend.

Außerdem sollten Sie drei verschiedene Phasen voneinander unterscheiden:

  • Einreichung der Klage: Die Klinik oder die betreffende Einrichtung kann versuchen, ein Gericht anzurufen.
  • Verhandlung der Klage: Es wird geprüft, ob das Gericht tatsächlich zuständig ist und ob die Klage rechtlich geprüft werden kann.
  • Vollstreckung der Entscheidung: Für die Anerkennung und Vollstreckung einer in einem Land ergangenen Entscheidung in Ihrem Aufenthaltsland können zusätzlich die dort geltenden Vorschriften maßgeblich sein.

Jede dieser drei Phasen kann von unterschiedlichen Einwendungen, Unterlagen und Kosten abhängen. Eine E-Mail, eine Mitteilung der Plattform oder eine Abmahnung bedeutet daher allein noch nicht, dass eine rechtskräftige Verantwortung gegen Sie festgestellt wurde. Dennoch kann es unangemessen sein, eine solche Mitteilung vollständig zu ignorieren.

Warum verändert der Inhalt der Bewertung das rechtliche Risiko?

Eine negative Bewertung ist nicht allein deshalb rechtswidrig. Eine wahrheitsgemäße und sachliche Schilderung Ihrer Erfahrung, die anderen bei ihrer Entscheidung hilft, kann anders beurteilt werden als ein schwerwiegender, nicht belegter Vorwurf.

Wenn Sie beispielsweise das Datum eines Termins, den Ihnen mitgeteilten Umfang der Behandlung, den auf dem Zahlungsbeleg ausgewiesenen Betrag, ein konkretes Kommunikationsproblem nach der Entlassung oder Ihre Unzufriedenheit mit dem Ergebnis als persönliche Erfahrung schildern, kann dies – sofern es durch konkrete Unterlagen gestützt wird – eine besser vertretbare Grundlage darstellen. Dagegen kann es das Risiko erhöhen, Betrug, Fälschung, medizinische Fahrlässigkeit oder eine Straftat als erwiesene Tatsachen darzustellen, wenn Ihnen dafür keine ausreichenden und überprüfbaren Belege vorliegen.

In einer Bewertung sollte zwischen einer Tatsachenbehauptung und einer persönlichen Meinung unterschieden werden. Auch Meinungsäußerungen genießen keinen uneingeschränkten Schutz. Wenn Sie Ihre Erfahrung jedoch ausdrücklich als eigene Einschätzung darstellen, können Sie besser kenntlich machen, was Beobachtung und was Bewertung ist. Auch die verwendeten Bezeichnungen, die Überschrift, Bilder, Schlagwörter und die Art, wie die Bewertung in sozialen Medien erneut geteilt wird, können gemeinsam beurteilt werden.

Inhaltsprüfung vor der Veröffentlichung

  • Schreiben Sie nur über Ereignisse, die Sie selbst erlebt oder durch ein zuverlässiges Dokument überprüft haben.
  • Leiten Sie keine sicheren Schlussfolgerungen über die Absichten der Klinik ab, wenn Sie diese nicht beweisen können.
  • Prüfen Sie die Grundlage Ihrer Behauptung, bevor Sie eine medizinische Fachkraft oder eine Leitungsperson beschuldigen.
  • Schildern Sie Ihre eigene Erfahrung statt allgemeingültige, ergebnisgarantierende oder medizinisch absolute Aussagen zu machen.
  • Vermeiden Sie beleidigende, bedrohliche oder spöttische persönliche Angriffe sowie wiederholte Beiträge mit belästigendem Charakter.

Worauf sollten Sie bei Dokumenten und personenbezogenen Daten achten?

Um Ihre Bewertung zu belegen, möchten Sie möglicherweise Rechnungen, Behandlungspläne, Berichte, Nachrichten oder Fotos veröffentlichen. Diese Dokumente können jedoch schützenswerte Daten wie Passinformationen, Identifikationsnummern, Adressen, Telefonnummern, Aktennummern, Zahlungsdaten und Gesundheitsdaten enthalten. Auch die Namen, Fotos oder Kontaktdaten von Klinikmitarbeitern sollten nicht unnötig veröffentlicht werden.

Dokumente aufzubewahren und sie öffentlich zugänglich zu teilen, ist nicht dasselbe. Sie können Unterlagen in Ihrem persönlichen Archiv aufbewahren, sie bei Bedarf einer zuständigen Beratungsperson vorlegen und in einer öffentlichen Bewertung nur die begrenzten Informationen verwenden, die zur Erläuterung Ihrer Behauptung unbedingt erforderlich sind. Wenn Sie Screenshots veröffentlichen, sollten Sie Daten Dritter und Ihre eigenen sensiblen Angaben so weit wie möglich unkenntlich machen.

Wenn Sie eine Zweitmeinung einer anderen Gesundheitseinrichtung erwähnen, müssen Sie möglicherweise nicht den vollständigen Bericht veröffentlichen. Berücksichtigen Sie, dass Ihre medizinischen Informationen online dauerhaft verbreitet werden können.

Ein sicherer und sachlicher Plan für die Zeit nach der Rückkehr ins Ausland

  1. Unterlagen ordnen: Bewahren Sie Vertrag, Kostenangebot, Zahlungsnachweise, Nachrichten vor und nach der Behandlung, Berichte und Beschwerdemitteilungen in chronologischer Reihenfolge auf.
  2. Ereignisprotokoll erstellen: Notieren Sie in kurzen, sachlichen Sätzen, wann was gesagt wurde, welche Behandlung durchgeführt wurde und wann Sie welches Problem gemeldet haben.
  3. Vertrag prüfen: Kontrollieren Sie die Bestimmungen zu Streitbeilegung, anwendbarem Recht, zuständigem Gericht, Vertraulichkeit, Bildnutzung sowie zu Rückerstattung oder Korrektur.
  4. Zunächst eine private Kontaktaufnahme erwägen: Eine schriftliche und sachliche Mitteilung an die Klinik zur Lösung des Problems kann später zeigen, dass Sie versucht haben, die Angelegenheit zu klären. Wenn Ihnen eine Lösung, Rückerstattung oder Korrektur angeboten wird, bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung.
  5. Bewertung klar strukturieren: Trennen Sie belegbare Ereignisse, Ihre eigenen Einschätzungen und Ihre Erwartungen voneinander.
  6. Offizielle Mitteilungen überprüfen: Prüfen Sie über unabhängige und zuverlässige Kanäle, ob eine Nachricht tatsächlich von einem Gericht, einer Rechtsanwältin oder einem Rechtsanwalt oder einer Plattform stammt.
  7. Örtliche Rechtsberatung einholen: Insbesondere bei schwerwiegenden Vorwürfen, hohen Schadensersatzforderungen, einer Anordnung zur Entfernung von Inhalten oder einer förmlichen Zustellung sollten Sie in Ihrem Aufenthaltsland eine auf grenzüberschreitendes Reputations- und Internetrecht spezialisierte Rechtsanwältin oder einen spezialisierten Rechtsanwalt konsultieren.

Diese Schritte garantieren nicht den Ausgang eines bestimmten Verfahrens. Sie können Ihnen jedoch helfen, die Grundlage jeder Behauptung darzulegen, unnötige Datenweitergabe zu vermeiden und wichtige Mitteilungen zu Fristen nicht zu versäumen.

Wenn Sie eine Abmahnung oder Klage erhalten

Wenn eine Klinik, eine Rechtsanwältin oder ein Rechtsanwalt oder eine Plattform Sie auffordert, einen Inhalt zu entfernen, sollten Sie nicht sofort beleidigend antworten oder den gesamten Schriftverkehr löschen. Bewahren Sie stattdessen den Text und die Anlagen auf. Klären Sie vor einer Antwort, auf welche Behauptung, welchen Inhalt und welche Frist sich die Mitteilung bezieht.

In manchen Fällen kann es eine praktische Möglichkeit sein, den Inhalt vorübergehend zu verbergen oder zu korrigieren. Tun Sie dies jedoch nicht automatisch zusammen mit einer Erklärung, die als Anerkennung einer Haftung ausgelegt werden könnte. Wenn eine Rückerstattung, Entschädigung, Überarbeitung oder andere Lösung angeboten wird, sollten Sie deren Umfang und Bedingungen vor einer Unterzeichnung unabhängig rechtlich prüfen lassen.

Wenn Sie ein offizielles Dokument von einem Gericht oder einer zuständigen Behörde erhalten, fragen Sie eine juristische Fachperson in Ihrem Aufenthaltsland, ob eine Übersetzung erforderlich ist und welche Antwortfrist gilt. Die Einschätzung einer Rechtsanwältin oder eines Rechtsanwalts in der Türkei kann auch im Hinblick auf die Pflichten der Klinik in der Türkei hilfreich sein. Für die gerichtliche Zuständigkeit und die Regeln zur Meinungsfreiheit in Ihrem Aufenthaltsland kann jedoch zusätzlich eine örtliche Prüfung erforderlich sein.

Das wichtige Gleichgewicht

Zu erklären, dass Sie mit einer Gesundheitsleistung unzufrieden waren, kann ein berechtigter Teil Ihres Bedürfnisses sein, Ihre Erfahrung zu teilen. Der Zweck einer Bewertung sollte jedoch darin liegen, Informationen im öffentlichen Interesse zu vermitteln – nicht darin, Druck auszuüben, Geld oder kostenlose Leistungen zu erzwingen oder denselben Inhalt beharrlich über verschiedene Kanäle zu verbreiten.

Der risikoärmste Ansatz besteht darin, belegbare Ereignisse chronologisch zu schildern, persönliche Einschätzungen nicht als Tatsachen darzustellen, unnötige Gesundheits- und Identitätsdaten nicht zu veröffentlichen und offizielle Mitteilungen der Klinik rechtzeitig mit einer Fachperson zu prüfen. Da das konkrete Risiko vom Recht Ihres Aufenthaltslandes, dem Vertrag mit der Klinik in der Türkei und dem vollständigen Wortlaut der Bewertung abhängt, kann für eine verlässliche Einschätzung eine rechtliche Prüfung mit Bezug zu beiden Ländern erforderlich sein.

Welche Fragen können Sie in diesem Zusammenhang prüfen?

  • Welche Bestimmungen zum anwendbaren Recht und zum zuständigen Gericht können in dem Vertrag enthalten sein, den ich mit der Klinik in der Türkei unterzeichnet habe?
  • Wie kann ich meinen Anspruch auf Rückerstattung, Korrektur oder Entschädigung im Zusammenhang mit einer Gesundheitsdienstleistung schriftlich dokumentieren?
  • Wie kann ich beim Verfassen einer negativen Bewertung meine Gesundheitsdaten und die personenbezogenen Daten von Klinikmitarbeitern schützen?